”Hej, jag behöver en kopia på fakturan för maj månad, kan du fixa det NU?” Det var en av våra kunder som ringde en ovanligt grå och stressig måndag kl 17.00. Tyvärr hade vår ekonomiassistent gått hem för dagen, och jag var också på väg. Så jag bad kunden att återkomma nästa morgon. Rösten i den andra änden var ettrig   …